Obchodní podmínky
Podmínky poskytování platformy EnergoSync formou služby
Účinné od 18. 8. 2026
Coding Bear s.r.o.
Před uzavřením Smlouvy si prosím pečlivě přečtěte tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“), zpracovatelské podmínky dostupné na www.energosync.com/zpracovani-osobnich-udaju a veškeré další dokumenty, na které Podmínky odkazují. Akceptací Nabídky, jejíž součástí je odkaz na tyto Podmínky, případně přístupem ke Službám nebo jejich užíváním, uzavírá Objednatel s Poskytovatelem závaznou smlouvu, jejíž nedílnou součástí jsou tyto Podmínky. Nesouhlasí-li Objednatel s Podmínkami, není oprávněn Služby užívat.
1úvodní ustanovení
Tyto Podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem – společností Coding Bear s.r.o., IČO: 05113610, DIČ: CZ05113610, se sídlem Vítkova 241/10, Karlín, 186 00 Praha 8, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 257831 (dále jen „Poskytovatel“), a Objednatelem při poskytování softwarové platformy EnergoSync formou služby (Software as a Service) a souvisejících služeb. Je-li Poskytovatel v Nabídce nebo jiném smluvním dokumentu označen jako „Dodavatel“ a/nebo jinak obdobně, rozumí se jím Poskytovatel ve smyslu těchto Podmínek.
Tyto Podmínky jsou ve smyslu ustanovení § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“), nedílnou součástí každé Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Objednatelem odkazem na tyto Podmínky, zejména prostřednictvím Nabídky. Aktuální znění Podmínek je dostupné na www.energosync.com/obchodni-podminky.
Služby jsou určeny výhradně podnikatelům. Objednatel akceptací Nabídky potvrzuje, že Smlouvu uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání a že se ve vztahu ke Smlouvě nepovažuje za spotřebitele. Ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele se na smluvní vztah mezi stranami nepoužijí.
Odchylná ujednání obsažená v Nabídce mají přednost před zněním těchto Podmínek. V případě rozporu mezi dokumenty tvořícími Smlouvu se použije následující pořadí přednosti: (i) Nabídka, (ii) tyto Podmínky, (iii) Dokumentace.
2definice
„Aplikace“ znamená softwarovou platformu EnergoSync provozovanou Poskytovatelem, určenou zejména ke zpracování dat z odběrných a předávacích míst, elektroměrů a lokálních distribučních soustav, k dopočtům, kontrole a opravám naměřených hodnot a k reportingu vůči třetím stranám, včetně veškerých jejích funkcí, obsahu a aktualizací.
„Ceník“ znamená přehled cen Služeb platný v době akceptace Nabídky, který je obsažen v Nabídce, případně dostupný na Webových stránkách.
„Custom vývoj“ znamená vývojové práce, úpravy nebo rozšíření Aplikace prováděné na základě individuálního požadavku Objednatele nad rámec standardní funkcionality Aplikace a nad rámec Podpory.
„Dokumentace“ znamená texty, popisy, návody, často kladené otázky a další materiály zpřístupněné Poskytovatelem, které popisují vlastnosti nebo způsob užívání Služeb. Dokumentace je zejména dostupná na Webových stránkách Poskytovatele.
„Důvěrné informace“ znamenají veškeré informace týkající se technologií, obchodního tajemství, know-how, obchodní činnosti, plánů, strategií, zákazníků nebo cen sdělující strany.
„Materiály třetích stran“ jsou dokumenty, data, produkty nebo služby, které nejsou Poskytovatele, včetně open-source software. Seznam materiálů třetích stran je dostupný na Webových stránkách.
„Nabídka“ znamená nabídku, objednávku nebo jiný obdobný dokument Poskytovatele specifikující zejména rozsah Služeb, počty Odběrných míst, LDS či Elektroměrů, ceny, rozsah Onboardingu a Podpory a případná odchylná ujednání, který Objednatel akceptoval a jehož nedílnou součástí jsou tyto Podmínky.
„Objednatel“ znamená podnikatele, který s Poskytovatelem uzavřel Smlouvu. Akceptuje-li osoba Nabídku jménem právnické osoby, prohlašuje, že je oprávněna tuto právnickou osobu zavazovat. Objednatelem se v takovém případě rozumí tato právnická osoba
„Odběrné místo“ znamená odběrné či předávací místo, elektroměr, lokální distribuční soustavu (dále také „LDS“) nebo jinou jednotku, podle jejíhož počtu je v souladu s Nabídkou stanovena cena Služeb.
„Odvozená data“ znamenají data a informace vztahující se k užívání a výkonu Služeb, které Poskytovatel shromažďuje, vytváří nebo odvozuje v souvislosti s provozem Služeb (např. technické logy, statistiky užívání a výkonnostní metriky). Odvozená data nezahrnují Uživatelská data.
„Onboarding“ znamená úvodní implementační služby spočívající zejména v napojení datových zdrojů Objednatele, konfiguraci Aplikace, zapojení do procesů dle požadavků Objednatele, pilotním provozu, otestování celého procesního toku společně s Objednatelem a zaškolení uživatelů, a to v rozsahu sjednaném v Nabídce.
„Oprávněný uživatel“ znamená fyzickou osobu, které Objednatel v souladu se Smlouvou umožní užívat Služby, zejména své zaměstnance či spolupracovníky. Za Oprávněného uživatele se v omezeném rozsahu považuje rovněž koncový zákazník Objednatele, a to výhradně v rozsahu přístupu k těm částem Aplikace, které jsou dle Dokumentace určeny ke zpřístupnění koncovým zákazníkům.
„Podpora“ znamená služby podpory provozu Aplikace v rozsahu dle čl. 6 Podmínek a Nabídky.
„Přidružená osoba“ znamená ve vztahu k určité osobě jakoukoli osobu, která tuto osobu přímo či nepřímo ovládá, je jí ovládána nebo je s ní pod společným ovládáním. Ovládáním se rozumí možnost vykonávat rozhodující vliv na řízení nebo provozování závodu této osoby.
„Služby“ znamenají zpřístupnění Aplikace formou služby (SaaS), Onboarding, Podporu, Custom vývoj a další související služby poskytované Poskytovatelem dle Smlouvy.
„Smlouva“ znamená smlouvu o poskytování Služeb uzavřenou mezi Poskytovatelem a Objednatelem akceptací Nabídky, jejíž nedílnou součástí jsou tyto Podmínky.
„Uživatelská data“ znamenají data, pokyny, materiály a jiný obsah, který Objednatel poskytuje Poskytovateli nebo který Poskytovatel obdrží od Objednatele či jeho jménem prostřednictvím Služeb, zejména data z Odběrných míst. Uživatelská data nezahrnují Odvozená data.
„Webové stránky“ znamenají internetové stránky Poskytovatele dostupné na adrese www.energosync.com.
„Zúčtovací období“ znamená kalendářní měsíc.
3uzavření smlouvy
Uzavření Smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Objednatel akceptuje Nabídku, a to zejména jejím podpisem, potvrzením e-mailem nebo jiným způsobem uvedeným v Nabídce. Odkaz na tyto Podmínky je uveden v Nabídce. Akceptací Nabídky Objednatel potvrzuje, že se s Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
Odchylka od přijetí. Přijetí Nabídky s dodatkem nebo odchylkou se vylučuje. Ustanovení § 1740 odst. 3 Občanského zákoníku se nepoužije. Jakákoli reakce Objednatele obsahující dodatky či odchylky se považuje za novou nabídku, kterou musí Poskytovatel výslovně přijmout. Jakékoli obchodní, nákupní nebo jiné podmínky Objednatele se na smluvní vztah stran nepoužijí.
Správnost a úplnost údajů. Objednatel nese odpovědnost za správnost a úplnost údajů uvedených při uzavírání Smlouvy a je povinen Poskytovatele bez zbytečného odkladu informovat o jejich změně.
4služby a užívací práva
Zřízení přístupu. Není-li v Nabídce sjednáno jinak, zřídí Poskytovatel Objednateli přístup do Aplikace v návaznosti na průběh a dokončení Onboardingu, neboť užívání Aplikace zpravidla vyžaduje předchozí napojení datových zdrojů a interních systémů Objednatele, případně součinnost třetích stran.
Uživatelské účty a zabezpečení. Přístup do Aplikace je vázán na uživatelské účty. Objednatel je povinen uvádět při zřizování účtů přesné a úplné údaje a udržovat je aktuální. Objednatel odpovídá za zachování důvěrnosti přístupových údajů a za veškerou činnost, k níž dojde pod účty jeho Oprávněných uživatelů. Objednatel je povinen Poskytovatele neprodleně informovat o jakémkoli neoprávněném užití účtu nebo jiném narušení bezpečnosti. Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku porušení povinností Objednatele dle tohoto odstavce.
Užívací právo. Za podmínky trvajícího dodržování Smlouvy a řádné úhrady sjednaných cen poskytuje Poskytovatel Objednateli omezené, nevýhradní, nepřevoditelné a nepostupitelné oprávnění k přístupu ke Službám a k jejich užívání po dobu trvání Smlouvy, bez práva udělovat podlicence (vyjma Oprávněných uživatelů v rozsahu jejich oprávnění), a to výhradně pro vnitřní potřebu Objednatele a v souladu se Smlouvou a Dokumentací. Objednatel je výlučně odpovědný za zajištění a údržbu zařízení, softwaru, internetového připojení a další infrastruktury potřebné k přístupu ke Službám. Poskytovatel neodpovídá za vady, výpadky nebo prodlení způsobené telekomunikačními službami, internetovým připojením nebo konfigurací zařízení Objednatele.
Přidružené osoby. Je-li tak výslovně sjednáno v Nabídce, je oprávněna Služby ve sjednaném rozsahu užívat rovněž Přidružená osoba Objednatele, a to výhradně pro své vnitřní potřeby. Objednatel odpovídá za jednání Přidružené osoby a jejích uživatelů, jako by se jednalo o jednání jeho vlastní.
Materiály třetích stran. Služby mohou obsahovat materiály, software nebo služby třetích stran, včetně open-source softwaru, nebo k nim zprostředkovávat přístup. Užívání Materiálů třetích stran může podléhat dodatečným podmínkám příslušné třetí strany, za jejichž dodržování odpovídá Objednatel. Poskytovatel Materiály třetích stran nekontroluje a neodpovídá za ně.
Omezení. Objednatel není oprávněn užívat Služby jinak, než jak výslovně umožňuje Smlouva, a ve vztahu k Materiálům třetích stran příslušné licenční podmínky. Objednatel zejména nesmí a nesmí umožnit žádné třetí osobě:
- zpřístupnit Služby jiným osobám než Oprávněným uživatelům nebo užívat Služby ve prospěch jiné osoby než Objednatele, případně jeho Přidružené osoby dle odst. 4.4;
- Služby pronajímat, půjčovat, podlicencovat (vyjma Oprávněných uživatelů v rozsahu jejich oprávnění), prodávat, postupovat, distribuovat, zveřejňovat, převádět nebo jinak komerčně využívat, ledaže to Poskytovatel výslovně písemně povolil;
- kopírovat, měnit, upravovat, překládat či vytvářet odvozená díla ze Služeb, provádět zpětnou analýzu (reverse engineering), dekompilaci či rozklad Služeb nebo se jinak pokoušet získat přístup ke zdrojovému kódu Služeb či jakékoli jejich části, s výjimkou rozsahu, v jakém to kogentní ustanovení právních předpisů výslovně připouštějí;
- sdílet přístup ke Službám, účet nebo přístupové údaje s osobami, které nejsou k užívání Služeb oprávněny, umožnit užívání téhož účtu více osobám nebo jinak obcházet či se pokoušet obcházet technická nebo licenční omezení Služeb (tím není dotčeno přeřazení účtu na nového Oprávněného uživatele nahrazujícího osobu, která Služby přestala užívat);
- obcházet, vyřazovat z provozu, narušovat nebo jinak zasahovat do bezpečnostních prvků nebo prvků kontroly přístupu Služeb, nebo se pokoušet získat neoprávněný přístup ke Službám, systémům, sítím nebo datům Poskytovatele nebo jakékoli třetí strany;
- nahrávat, přenášet nebo jinak poskytovat prostřednictvím Služeb jakákoli Uživatelská data nebo jiné materiály, které: (i) obsahují nevyžádaná obchodní sdělení nebo spam, (ii) jsou protiprávní, hanlivé, obscénní nebo jinak závadné, nebo (iii) obsahují či aktivují škodlivý kód, zejména malware, viry, červy, trojské koně nebo jinou technologii způsobilou narušit, poškodit nebo neoprávněně zpřístupnit jakýkoli software, hardware, síť, data nebo službu;
- poškozovat, narušovat nebo jinak nepříznivě ovlivňovat provoz či výkon Služeb nebo serverů a sítí připojených ke Službám, zejména nadměrnými automatizovanými požadavky nebo jiným zneužívajícím užíváním;
- užívat Služby způsobem nebo za účelem, který porušuje práva duševního vlastnictví, právo na ochranu soukromí nebo jiná práva jakékoli osoby, nebo který je v rozporu s právními předpisy; nebo
- přistupovat ke Službám, Dokumentaci nebo Důvěrným informacím Poskytovatele za účelem vývoje konkurenčního produktu nebo služby.
Výhrada práv. Smlouva nezakládá žádnou licenci ani jiné právo k právům duševního vlastnictví ke Službám nebo Materiálům třetích stran nad rámec výslovně sjednaný v odst. 4.3. Veškerá práva ke Službám, Aplikaci, jejímu zdrojovému kódu, databázové architektuře a technické dokumentaci náleží výhradně Poskytovateli, resp. příslušným nositelům práv. Objednatel uzavřením Smlouvy, případně okamžikem vzniku takových dat, postupuje Poskytovateli veškerá práva k Odvozeným datům, resp. mu k nim uděluje veškerá potřebná oprávnění. Poskytovatel si vyhrazuje právo provádět změny Služeb, které považuje za nezbytné nebo účelné z důvodu souladu s právními předpisy, zvýšení kvality Služeb, nákladové efektivity nebo výkonu.
Změny Služeb. Poskytovatel může průběžně vyvíjet opravy, aktualizace, vylepšení a jiné úpravy Služeb (dále jen „Aktualizace“). Poskytovatel může upravit, pozastavit nebo ukončit jednotlivé funkce, obsah nebo části Služeb, je-li to přiměřeně nezbytné z technických, bezpečnostních, právních nebo obchodních důvodů. Je-li to proveditelné a vhodné, informuje Poskytovatel Objednatele o podstatné změně předem. Není-li výslovně sjednáno jinak, vztahují se tyto Podmínky i na Aktualizace a upravené verze Služeb.
Mezinárodní sankce. Služby nejsou nabízeny osobám, na které se vztahují mezinárodní sankce, ani osobám v zemích či regionech, kde je přístup ke Službám zakázán příslušnými sankčními předpisy nebo předpisy o kontrole vývozu. Užíváním Služeb Objednatel prohlašuje, že tyto požadavky splňuje. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli omezit dostupnost Služeb vůči jakékoli osobě nebo území za účelem dodržení právních předpisů nebo z důvodu řízení rizik.
Pozastavení Služeb. Aniž by tím byla dotčena jiná práva Poskytovatele, je Poskytovatel oprávněn pozastavit, omezit nebo ukončit přístup Objednatele ke Službám nebo jejich části, aniž by mu tím vznikla jakákoli odpovědnost vůči Objednateli, pokud:
- obdrží soudní rozhodnutí, žádost orgánu veřejné moci nebo jiný závazný pokyn, který to vyžaduje, nebo se dozví o změně právních předpisů či jejich závazného výkladu, v jejímž důsledku by plnění jakékoli části Smlouvy bylo protiprávní;
- Objednatel porušil Smlouvu, užívá Služby nad rámec udělených oprávnění nebo se v souvislosti se Službami dopustil protiprávního jednání či existuje důvodné podezření, že se jej dopustí; nebo
- Objednatel je v prodlení s úhradou jakékoli splatné částky dle Smlouvy, zejména za podmínek dle odst. 8.8.
Informování Objednatele. Je-li to přiměřeně proveditelné, informuje Poskytovatel Objednatele o pozastavení či omezení Služeb a jeho důvodech. Po dobu pozastavení Služeb z důvodů na straně Objednatele trvá povinnost Objednatele hradit sjednané ceny.
5onboarding
Rozsah a cena. Rozsah Onboardingu a jeho jednorázová cena jsou sjednány v Nabídce. Plnění výslovně neuvedená v Nabídce nejsou součástí Onboardingu a budou v případě zájmu Objednatele sjednána a účtována samostatně, zejména jako Custom vývoj.
Součinnost. Objednatel je povinen poskytovat Poskytovateli při Onboardingu veškerou nezbytnou součinnost, zejména zpřístupnit potřebné datové zdroje, interní systémy a informace a zajistit součinnost dotčených třetích stran. Doba trvání Onboardingu závisí na rozsahu napojení, na součinnosti Objednatele a případně třetích stran. O dobu prodlení Objednatele nebo třetích stran se termíny plnění Poskytovatele přiměřeně prodlužují a Poskytovatel není v prodlení.
Akceptace. Dokončení Onboardingu je podmíněno otestováním sjednaného procesního toku společně s Objednatelem a jeho převzetím Objednatelem. Akceptace se potvrzuje e-mailem. Onboarding se považuje za dokončený a akceptovaný rovněž okamžikem, kdy Objednatel zahájí produkční užívání Aplikace, nebo marným uplynutím 10 pracovních dnů ode dne, kdy Poskytovatel Objednatele vyzval k otestování a akceptaci, aniž by Objednatel v této lhůtě vytkl konkrétní vady bránící produkčnímu užívání.
Fakturace. Cena Onboardingu bude vyúčtována jednorázově, a to ve faktuře za Zúčtovací období, v němž byl Onboarding dokončen, není-li v Nabídce sjednáno jinak. Zanikne-li Smlouva před dokončením Onboardingu, nebo nelze-li Onboarding dokončit pro nedostatek součinnosti Objednatele či třetích stran trvající déle než 30 dnů, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat poměrnou část ceny Onboardingu odpovídající rozsahu plnění poskytnutého do zániku Smlouvy, resp. do okamžiku vyúčtování.
Rozšířená podpora. Po dobu Onboardingu a po dobu prvního měsíce produkčního provozu poskytuje Poskytovatel Objednateli podporu bez omezení rozsahu hodin, včetně pomoci s řešením technických překážek spuštění. Po uplynutí této doby je Podpora poskytována v rozsahu dle čl. 6.
6Podpora
Rozsah. V rámci měsíční ceny Služeb je zahrnuta Podpora v hodinovém rozsahu sjednaném v Nabídce. Podpora zahrnuje zejména asistenci při zpracování dat, pomoc s opravou dat, podporu při nestandardních případech (např. hromadné úpravy v databázi) a tvorbu jednorázových reportů z databáze. Podpora je poskytována výlučně Objednateli, resp. jeho určeným kontaktním osobám. Poskytovatel neposkytuje podporu koncovým uživatelům zákaznického portálu Objednatele ani jiným třetím osobám. Komunikaci s nimi si zajišťuje Objednatel sám.
Nevyčerpané hodiny. Nevyčerpané hodiny Podpory se nepřevádějí do dalších Zúčtovacích období a Objednateli za ně nenáleží žádná náhrada ani sleva.
Podpora nad sjednaný rozsah. Podpora poskytnutá nad rámec hodin zahrnutých v měsíční ceně bude účtována hodinovou sazbou sjednanou v Nabídce, a to na základě skutečně poskytnutého rozsahu za každou započatou čtvrthodinu.
Vyloučení. Podpora nezahrnuje vývojové práce. Vývojové práce jsou poskytovány jako Custom vývoj dle čl. 7. Do rozsahu Podpory se nezapočítává a Objednateli se neúčtuje odstraňování systémových chyb Aplikace způsobených Poskytovatelem.